2017年12月8日（星期五）晚，万科高级副总裁、物业事业本部首席执行官朱保全先生（以下简称：阿宝）在出席万科媒体交流会上透露，万科物业自2014年市场化以来，目前在管项目2287个。其中，52%不是万科地产开发的，且有26%属于非住宅项目。过去三年，万科物业走得有点快，主要考虑“如何做大（规模）”的问题，从一周增加一个20万平方米的物业项目所带来的管理感到吃力，到现在已经有能力每天接下两个20万平方米的物业项目；而未来三年，万科物业主要工作是提升业户对物业管理的满意度，也就是说，可预见的未来三年属“花钱的三年”，烘干，而非“赚钱的三年”。此言一出，随即引来行业诸多非议，言之“虚伪“者比比皆是，言之”阴谋“者举不胜举，那么，万科物业未来”三年不赚钱“的战略”阴谋“与战术“算计”到底是什么呢？又冲击到了哪些行业同行的认知底线呢？
 
　　一、满意度上的阴谋与算计
 
　　常言道：铁打的物业流水的物企。尤其是近年来，有些小区走马换灯式的年年换物业甚至成为了一种规律，由此而生的社会不和谐是一幅没有赢家的烂牌。而满意度指标做为一个衡量物企是否及格或合格的生命线，可以说是一票决成败，万科物业面对这一普世规则当然不可例外。外接物业楼盘一定程度上助力了万科物业“做大规模”的既定战略（截止2017年9月底，合同管理面积4.1亿平方米），但随之而来的问题则是运营管理品质上的断涯式下坠，既有人的因素（软性），也有物的因素（硬件），甚至有些外接项目满意度不足50%，这是非常危险的，且而这一痛点也成为了万科物业无法回避的严肃问题，换句话说，没有“基本底线”上的满意度（及格线），万科物业也一样避免不了“迟早滚蛋”的市场规律，正所谓：年年岁岁花相似，业主社区，岁岁年年人不同。万科物业围绕满意度指标“下功力，做文章”的阴谋与算计是想做一个小区管理的“终结者”，为此，我们应该点个赞，因为万科物业的这一“阴谋和算计”牵扯着你我他的居家幸福。基于此，阿宝才说，对万科物业而言，未来的三年是“花钱的三年”，而非“赚钱的三年”。
 
　　二、时间轴上的阴谋与算计
 
　　啪！传来一声响亮的耳光，面对疯狂的互联网思维，万科物业随风起舞，但却没有跟风起哄，因为万科物业深知物业管理的本质始终是“做物业”，而这一匠心的坚守也是需要时间来检验的。物业管理是一个和业户百万甚至千万产业挂钩的专业行业，既关系民生，又关系民利，没有时间轴上的长途积累和持久相伴，产业管理的同比溢价是压根儿无法体现的，而万科物业在管的十年以上项目中的70%房屋产业价值高于周边小区恰恰印证了这一论点，与时间并与客户的产业做朋友是万科物业“全心全意做物业”核心价值的精准诠释，随着时间的推移，优质的物业管理与品质的精心服务是业户房屋产业保值增值的真正且唯一的标准认同，这一“阴谋和算计”让我们暗暗自喜。
 
　　三、技术化上的阴谋与算计
 
　　如何将互联网技术工具化、智慧化是万科物业近年来的聚力点之一？即：IT技术与数字化的智趣应用。事实上，万科物业二年前就提出了“四有青年”的推进计划，首先是所有的在管项目必须有“经纬度“。一上百度输入经纬度指数，所有城市的所有项目应然而生，一目了然；其次是所有的设施设备必须有“身份证”，通过架构图系统，每台设备设施都设有一个二维码标签，后台则能够显示其详细的基础资讯；再次是所有的工作岗位必须要有“二维码”，岗位在哪？谁在哪里？正做何事？数字化的应用既集约了资源，又提升的效率；最后是所有的在职员工要有“经验值”，不同时间段呈现生手，熟手，老手三个层次，对全体如此，对个体也是如此，这样可使员工的培训体系和人力资源体系事半功倍，从而形成人力资源的最有效应用。与同行其他小伙伴应用互联网技术的出发点不一样，其他人忙着让资源变现去赚快钱，而万科物业这种全覆盖、多维度、精细化的管理机制只会给客户体验和物业价值带来加分。那么，我们不禁要问：此类阴谋与算计可否再多来一点呢？

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