重大活动
用温度服务 打开文明之窗
日期:23-11-15 浏览1853次

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2023年10月,“仪征市中医院一站式服务中心”在2023年全市窗口行业“争当文明有礼仪征人”竞赛活动中被评为“文明有礼示范窗口”。这不仅是仪征市中医院的荣誉,同时也令服务在一站式服务中心的江苏华南公司的导医员们倍感自豪。

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文明服务伴我行,医患形象共维护。为提高医疗服务质量,文明服务市民,仪征市中医院在门诊大厅设立了一站式服务中心,而服务在一站式服务中心窗口的正是我们江苏华南公司仪征中医院项目处的导医员们。一站式服务中心共有三名年轻的导医员,每天上午上班时间还未到,大家便已早早到岗,做好医院开诊前的准备。检查电脑、复印机、多功能终端机设备的运行情况及便民服务箱里面的物件是否齐全等。7点45分上班时间一到,导医员们着装整齐面带微笑,以最好的姿态迎接前来就医的每一位患者。

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一名导医员在自助终端机处,指导患者挂号、缴费、打印报告、病历、发票等,同时维护挂号窗口的排队次序。另一名导医员站在扶梯电梯口,友情提醒一些行走不便的患者乘直达电梯,避免不必要的事故发生,同时兼顾就医患者的轮椅租借等工作。还有一名导医员则站在导医服务台里,帮助解决来院患者的各项事务,包括换号、退费操作、指引各科室的就诊方向、协助退休工人进行体检预约登记、帮助患者调取过往的就诊记录,以及各科室外检的化验单和病理报告的发放等。

导医员们眼观六路耳听八方,密切关注各类患者的需求。看到年轻患者,导医员便快速引导其到自助终端机上去使用“电子医保”操作;遇到老弱、军人等特殊人群和突发就医患者,导医员们则引导其前往爱心专用挂号窗口以及绿色通道。通过导医员的引导,患者能快速找到需要的服务窗口,大大加快了就医速度,方便了病重患者的及时救治。

作为导医台工作人员,导医员们不光时刻关注患者的各项需求,也始终将“责任”二字放在心头。一个风和日丽的上午,离下班不到5分钟的时间。突然从门外进来了一位年轻女士搀扶着一位中年妇女,中年妇女一边走一边哭泣。导医员见状急忙上前询问,年轻女士说:“她要生了,而且还是二胎。”两名导医员立即兵分两路,一人推出就医床搀扶孕妇平躺上去然后直奔产房,一人电话通知妇科医生和产长在产房门口迎接。不到半个小时,产房内传来了清脆的啼哭声,一个新的生命诞生了。虽然早过了下班时间,但听着婴儿动听的啼哭声,导医员们欣慰地笑了。

华南导医员们始终坚持以患者为中心,从细微处入手,从暖心处做起,了解患者需求,主动热情服务,大大提升了患者满意度。在今后的工作中,江苏华南公司将紧跟业主需求,持续优化服务,以华南人的细致、热情、暖心助力医院一起营造更加温馨、高效的文明就医环境。

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